尽管中老年人需求崛起为国内旅游市场带来了新的潜力和机遇，但纵观整个旅游市场，仍痛点颇多。
一方面是真正关注老年人或深耕老年市场的旅企相对较少；另一方面旅企在设计旅游产品和服务等方面也存在弊端，影响老年人旅行出游的体验感和满意程度。
AgeClub综合研究了整个旅游市场，并访谈了部分中老年人，发现他们在旅游消费上主要存在三大痛点：
1.参团项目千篇一律，产品难以高度适配
如今，旅游出行大都需要通过线上软件订购车票、机票以及预约酒店、景区门票等，这些操作对于处于“数字鸿沟”之中的老年人来说较为复杂。
除外，和年轻人偏爱在社交平台上查询、制定攻略的方式不同，老年人普遍不擅长行程的安排，因此“跟团旅行”成为他们出行游玩的首选方式。
携程发布的《2018年老年人跟团旅游消费升级报告》数据显示，82%的老年人选择参团出游，认为这种旅行方式更加省心省力，需要自己考虑或提前准备的事项较少，整个行程也更有保障。
目前，国内发展成熟的旅企普遍都在布局老年市场的“参团业务”。 但由于此前各条旅游线路的规划思路已逐渐稳定，企业很难重新调整产品的运营方式和采购计划，无法为老年人提供高度适配的个性服务和特色项目，产品同质化现象较为严重。
在这种趋于固化的思维模式下，问题随之出现。老年人身体素质薄弱，体能和精力均较差，几乎很难适应项目安排密切的行程或气候环境不适的景区。
58岁的杨爷爷表示，疫情前他曾咨询过几位熟识的导游朋友，获知旅游市场上专门针对老年人开发的旅游项目及线路较少，基本以“亲子游”“闺蜜游”或“蜜月旅拍游”为主。因为这类套餐的目标客群基数大，盈利空间可观。
“相比现在时髦的网红景点，我们这一代人更愿意选择历史文化印记的红色景区或名胜古迹。与其让我们走马观花式地“打卡”，我宁愿多花点时间游览观赏，毕竟年纪大了出趟远门并不容易。”
长此以往，当旅行的实际体验感与老年人放松休闲的初衷背道而驰，他们出行旅游的热情程度便会随之消减。
2.低价套餐吸引眼球，二次消费成本高昂
目前，部分老年人的消费观念已逐渐转变，可支配收入也远远高于年轻人。但由于他们年轻时普遍生活节俭，对于价格较为敏感，因此在选择旅游套餐时容易被“低价”所吸引。
针对老年人的这一特性，许多旅企迎合他们的消费习惯，频频推出低价“老年团”，并在宣传推广时美化旅游套餐的行程安排。
经过包装后的“低价团购游”看似与其他套餐基本无异，但其超高性价比的背后，却是“衣食住行”的最低接待标准和大量的自费项目、购物安排。
鉴别能力低下、维权意识较差的老年人往往以为能享受到同等价值的优质服务，但结果却是掉入“低价团”的陷阱，被诱导进行高价的二次消费。
67岁的黄奶奶向我们透露，她曾结伴和几位老友报过这种旅行团，整个队伍中基本上都是老年人，参团价格在2000元左右，里面包括很多自费项目。
“前面两天的行程、餐食、住宿都还不错，但之后的安排就是把我们带到各类商场购物。从珠宝首饰、真丝纺品到乳胶床垫、保健食品，参观后就是产品推销，一待就是大半天。虽没有强制消费，但我们的时间都被耽误了，可以说是败兴而归。”
不言而喻，这种只为短期逐利的“非典型”老年旅行团若长期存在，势必会影响整个老年旅游市场的可持续、健康发展。
3.旅游保险机制缺失，高龄人群难以适用
近年来，银发老人的经济水平不断提升，催生出老年旅游市场的火爆，但其中不乏许多“向往旅游但不能如愿成行”的特殊群体。
由于老年人身体机能较差，耐疲劳、抗意外能力较弱，长途旅行中容易遭受意外伤害或诱发急性病症，出行普遍存在较大风险。
2016年，国家旅游局出台《旅行社老年人旅游服务规范》，其中对老年旅游者的基本信息采集、健康情况证明、家属陪同安排、游览乘车时间等方面均提出了限制规定。
出于对安全保障问题的考量，旅游企业开始设置老年人出游的年龄范围和限制条件，许多有旅游意愿的高龄老人大都被拒之门外，几乎不被接受，针对老年人的旅游保险制度也难觅其踪。
近年来，部分旅企、保险公司逐渐嗅到国内旅游市场日渐显现的“银发商机”，开始结合老年游客出行过程中的实际保障需求，推出老年旅游保险业务。
比如，携程在2018年推出“老年人旅游保险升级保障”，这一旅游意外险产品主要覆盖高龄人群，承保年龄最高达到90到100周岁，保险赔付涵盖多种范围。另外，携程也在父亲节、母亲节、重阳节期间推出双倍赔付的“双亲游保险”业务，充分考虑到老年人在节假日高峰期出游的风险需求。
但不应忽视的是，目前国内市场经营高龄老人旅游保险业务的公司仍在少数，保险适用人群基本在80岁以下，赔付额度随年龄增长而递减，对于突发疾病、意外事故、高风险运动伤害、救援运送的保障额度较低，理赔过程复杂繁琐。
当下，旅游企业应权衡老年旅游的风险问题和利润空间，真正考虑到老年人的身体状况和特殊需求，提升老年游客的出行保障，才能激活消费潜力，为行业注入信心。
